Wat ga je doen?

Als Medewerker Donateursservice neem je een centrale rol in binnen de relatie met onze donateurs en in de doorontwikkeling van ons CRM-systeem. De particuliere en kerkelijke donateur staat bij jou centraal: alle processen, registraties en campagnes zijn erop gericht om hun betrokkenheid te versterken. Daarom denk je actief mee over hoe ons CRM slimmer en gebruiksvriendelijker kan worden ingericht. Je ondersteunt ook bij het maken van brieven, presentaties en andere communicatiemiddelen voor fondsenwerving. Met jouw analytische blik, nauwkeurigheid, klantgerichte houding en can-do mentaliteit draag jij direct bij aan het creëren van nieuwe mogelijkheden voor kwetsbare kinderen, jongeren en gezinnen. 

Je hebt structureel contact met de fondsenwervers, die jou meenemen in nieuwe campagnes en ontwikkelingen. Jij bent voor hen dé collega als het gaat om de administratie van al onze donateursdata. Daarnaast werk je samen met een collega die vooral veel data verwerkt, waarbij je haar ook support bij vragen. Ook werk je nauw samen met de frontoffice voor de dagelijkse vragen en met de afdeling IT om systeemwijzigingen enoptimalisaties goed te laten landen.  

Dit ga je doen 

Je denkt actief mee over hoe werkprocessen en het CRM‑systeem beter kunnen, waarbij je kijkt naar oplossingen die niet alleen vandaag werken, maar ook duurzaam zijn voor de toekomst. Je maakt het systeem je zo eigen, dat je andere instructies kunt geven in het gebruik van Salesforce. 

Je ondersteunt fondsenwervingscampagnes door campagnes aan te maken en te beheren in het CRM‑systeem. Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van financiële giften en maakt rapportages en dashboards om inzicht te krijgen in de resultaten. 

Je helpt de fondsenwervers met brieven, presentaties, rapportages en met jouw deskundige input over de optimale administratie van campagnes. 

Je stemt regelmatig af met de fondsenwervers, frontoffice en IT om de donateur centraal te houden in alle processen.

“Wat ik mooi en belangrijk vind aan mijn werk is dat we als team samen met donateurs en kerken direct bijdragen aan het 'zo thuis mogelijk' maken van onze zorg. Dat motiveert mij elke dag."

 Elmieke Boot, fondsenwerver Particulieren en Kerken