Ben je op zoek naar een baan met veel verantwoordelijkheden en uitdagingen, binnen een dynamische afdeling? Schrik jij niet terug van het werken met deadlines? Ben jij een echte teamplayer en kan je snel schakelen? Dan is deze functie echt iets voor jou!
Medewerker klantcontact
- Apeldoorn
- loondienst
Word jij gelukkig van mensen servicegericht helpen? Onze (potentiële) abonnees te woord staan, dat doe jij bij onze afdeling klantcontact van Erdee Media Groep. Of het nu gaat om een adreswijziging, een bezorgklacht, een inlogprobleem of een inhoudelijk gesprek over artikelen in een van onze uitingen, jij zorgt ervoor dat onze abonnees telefonisch, of via de chat of per mail goed te woord worden gestaan. Maak je graag deel uit van een collegiaal en gezellig team, die samen met jou gaan voor optimale service? Dan hebben wij een interessante vacature voor jou!
- Uitdaging
- Ontwikkeling
- Teamplayer
Je werk
Als medewerker klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt van een grote diversiteit aan lezers. Van jong tot oud. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van mails, telefoontjes en chatberichten en het nauwkeurig uitvoeren van diverse administratieve werkzaamheden in ons systemen. Servicegericht klantcontact staat bij ons team hoog in het vaandel. Dit doe je door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen zodat je de klant kunt voorzien van een passend antwoord. De diversiteit van de vragen maakt het voor jou extra uitdagend en je kunt snel schakelen tussen de verschillende vraagstukken. Je vindt het daarbij ook leuk om samen met je collega’s de dienstverlening verder te verbeteren.
Je profiel
- Afgeronde opleiding op minimaal mbo 4-niveau; ben je schoolverlater dan nodigen we je uit om te reageren;
- Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
- Soepel in het omgaan met diverse computersystemen;
- Servicegericht, enthousiast en weet een positieve draai te geven aan klachten;
- Stressbestendig en flexibel en weet overzicht te houden;
- Reformatorische levensovertuiging.
Wij bieden
Onze klantcontactafdeling bestaat uit 10 enthousiaste collega’s die dagelijks met veel enthousiasme en gedrevenheid klaar staan voor onze klanten en collega’s.
We kennen een prettige werksfeer en een goede onderlinge samenwerking. De dynamische inhoud van het werk en de goede sfeer geven dagelijks veel voldoening.
Voor eigen ontwikkeling biedt Erdee Media Groep veel ruimte om intern (via onze EMG-academie) of extern opleidingen te volgen. We graag aan bij jouw persoonlijke ontwikkelingswensen. Ook zijn er voldoende doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
Verder bieden we onder andere:
- Een functie van 36 uur per week.
- De mogelijkheid om een dag per week thuis te werken.
- Goede begeleiding van collega’s.
- Salaris conform de cao Uitgeverijbedrijf.
- Een collectieve zorgverzekering en een goede pensioenregeling.
Over ons
Op basis van de oude, maar nog steeds actuele identiteit ontwikkelt Erdee Media Groep producten en diensten die passen bij de 21e eeuw en die aansluiten bij de wensen van lezers.
Kernwaarden daarbij zijn: verkennen, verbinden en versterken.
Erdee Media Groep verbindt
We zijn betrokken, menselijk en gidsend. We slaan bruggen en brengen mensen met elkaar in gesprek. We stimuleren de discussie vanuit onze christelijke overtuiging.
Erdee Media Groep versterkt
We zijn zelfbewust, relevant en kritisch. We verhelderen, bieden handvatten en laten een reformatorisch geluid horen.
Erdee Media Groep verkent
We zijn moedig en journalistiek objectief. We brengen meerdere perspectieven in beeld en gebruiken nieuwe kanalen om optimaal aan te sluiten bij de doelgroep.
Dit leidt tot een eigentijds mediabedrijf dat zich blijft ontwikkelen om de missie en visie vorm te geven.